Riešenie reklamácií ako nástroj budovania dôvery: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budo
Značka: retencia
Ako pripraviť obsah podľa etáp cesty: vhodné témy a formáty pre získanie, rozhodnutie aj retenčné aktivity.
Ako odporúčacie algoritmy posilňujú lojalitu: relevantnosť zvyšuje spokojnosť a CLV, no vyžaduje transparentnosť, kontrolu zákazníka a etické nastavenia.
Employer value proposition (EVP): Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v značku.
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Základné metriky pre online výkon: ako čítať CAC vs. LTV, konverzie a frekvenciu pre zdravý rast.
Budovanie dôvery zamestnancov v značku: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v z
Ako fungujú personalizované odporúčania v e-shope: zlepšenie relevancie, vyššie konverzie a retencia vďaka dátam, modelom a testovaniu naprieč celým nákupným procesom.
Kľúčové stratégie e-commerce: od získania návštevnosti po retenciu. Ako zosúladiť obsah, segmenty a automatizáciu pre stabilný rast.
Ako navrhovať pohlcujúce kampane: gamifikovaný obsah a jasné odmeny so zdieľaním na sociálnych sieťach pre vyššiu retenciu a dosah.
Význam firemnej kultúry pre marketing: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v zn
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroj
Komunikácia po nákupe – retencia zákazníkov: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovanie
Servis ako forma marketingovej diferenciácie: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Recruitment marketing a sociálne siete: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v z
Prediktívne modely v e-shope: odporúčania a dynamické ceny, ktoré zvyšujú konverzie, optimalizujú zásoby a podporujú retenciu.
Príklady úspešných stratégií: click-and-collect, endless aisle a lokálne aktivácie. Ako prispievajú k retencii, NPS a rastu CLV.
Prehľad typov vernostných programov a ich účinnosti: kedy zvoliť body, zľavy či členstvo a ako merať vplyv na CLV, frekvenciu nákupov, lojalitu aj ziskovosť.
Ako spojiť svet online a offline: click&collect, CRM a atribúcia prinášajú plynulý nákup aj vyššiu vernosť.
Firemné benefity ako súčasť značky: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v značk