Význam zákazníckej skúsenosti pre úspech značky: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojali
Značka: persony
Budovanie CX stratégie v digitálnom prostredí: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu
Personalizované zážitky ako konkurenčná výhoda: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalit
Meranie spokojnosti pomocou CX metrík: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazní
Tvorba obsahu, ktorý rieši potreby person: užitočné formáty, jasné riešenia a konzistentná hodnota budujúca dôveru.
Stanovte SMART ciele, KPI a cieľové skupiny. Základ pre riadenie výkonu a jasné priority.
Ako zostaviť obsahovú stratégiu: od cieľov a person po redakčný plán a governance, ktorý drží kvalitu a tempo publikovania.
Klasické aj moderné metódy segmentácie: ako rozdeliť zákazníkov podľa potrieb a hodnôt a cieliť ponuky presnejšie pre vyššiu relevanciu a ziskovosť.
Úloha empatie v zákazníckej skúsenosti: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazn