UX/UI ako motor CX: jednoduchá navigácia, jasná hierarchia a prístupnosť podporená testovaním zvyšujú konverzie a znižujú frustráciu používateľov.
Kategória: CX v digitálnych prostrediach
Ako transformovať CX v digitálnom prostredí: plynulý omnichannel, self-service a personalizácia na základe dát, ktoré skracujú čas a zvyšujú spokojnosť.
Inšpirácie z e-commerce: kampane, ktoré spájajú personalizáciu so storytellingom a sociálnymi dôkazmi, čím zvyšujú konverzie aj lojalitu.
Ako AI formuje CX: hyperpersonalizácia v reálnom čase, inteligentní asistenti a prediktívne modely pri zachovaní dôrazu na súkromie a dôveru.
Metódy merania spokojnosti v online interakciách: NPS, CSAT a CES doplnené o behaviorálnu analytiku a spätnú väzbu pre rýchle zlepšovanie CX.