Prepojené zariadenia umožnia plynulé zážitky naprieč kanálmi. Ako využiť kontext a automatizáciu bez narušenia súkromia a dôvery.
Značka: omnichannel
Moderné digitálne vernostné programy: prepojenie aplikácie, e-wallet a e-shopu, automatické odmeny a push notifikácie pre bezproblémový zákaznícky zážitok.
Ako transformovať CX v digitálnom prostredí: plynulý omnichannel, self-service a personalizácia na základe dát, ktoré skracujú čas a zvyšujú spokojnosť.
Využitie VR/AR: interaktívne zážitky, virtuálne showroomy a skúšanie produktov, ktoré zvyšujú zapojenie a skracujú rozhodovací proces.