Prepojenie spokojnosti so ziskovosťou: vplyv na churn, CLV a marže, ako merať kauzalitu a premeniť pozitívne zážitky na odporúčania a rast tržieb.
Značka: korelácia
Štatistické metódy pre marketing: od A/B testov po regresiu, ktoré odhalia príčiny, minimalizujú šum a zlepšia presnosť kampaní.