Prepojenie spokojnosti so ziskovosťou: vplyv na churn, CLV a marže, ako merať kauzalitu a premeniť pozitívne zážitky na odporúčania a rast tržieb.
Značka: kauzalita
Naučíte sa čítať metriky v kontexte: odhaliť anomálie, kauzalitu a skutočné príčiny zmeny výkonu.