Tvorba obsahu s krátkym životným cyklom: Jasné definície, príklady formátov a taktiky, ktoré zvyšujú dosah a zapojenie. Praktické tipy na hook, tempo, titulky a CTA pre rýchlu
Značka: analytika
Porovnanie modelov merania spokojnosti: kedy použiť NPS, CSAT a CES, ako kombinovať VoC a analytiku na kompletný obraz zákazníckej skúsenosti.
Metódy merania spokojnosti v online interakciách: NPS, CSAT a CES doplnené o behaviorálnu analytiku a spätnú väzbu pre rýchle zlepšovanie CX.