Čo je hodnota v digitálnej dobe: rovnováha medzi prínosom, cenou a pohodlím. Ako ju komunikovať a zvyšovať lojalitu.
Kategória: Hodnota pre zákazníka a koncept spokojnosti
Budujte dôveru jasnou hodnotovou komunikáciou: konkrétne benefity, dôkazy a garancie v zrozumiteľnom jazyku.
Ako fungujú kotvy a rámovanie pri vnímaní ceny a hodnoty. Využitie dôkazov a kontextu bez manipulácie.
Ako merať spokojnosť a lojalitu: NPS, CSAT a retention v praxi. Zber spätných väzieb a ich prepojenie na rast.
Emócie tvoria silu značky. Ako budovať príbeh a vzťah, ktorý zvyšuje dôveru a aktivuje komunitu zákazníkov.