Praktická aplikácia mixu v online: od UX po pricing a marketplaces. Ako nastaviť prvky tak, aby zlepšili predaj a marže.
Značka: UX
Kalkulačka dopadu prekladá dary na konkrétne výsledky; interaktivita a transparentné zdroje budujú dôveru.
Význam zákazníckej skúsenosti pre úspech značky: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojali
Budovanie CX stratégie v digitálnom prostredí: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu
Personalizované zážitky ako konkurenčná výhoda: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalit
Platobný proces bez trenia: viac možností, rýchle overenie a jasné kroky. Znížte neúspešné platby a posilnite dôveru.
Etické hranice remarketingu: nastavte capy, rešpektujte súhlas a udržiavajte UX bez dotieravosti.
Rozdiel medzi cross-sellingom a upsellingom: kedy ktorý použiť, ako zvyšovať hodnotu košíka relevantnými ponukami bez nátlaku a s ohľadom na UX a spokojnosť zákazníka.
Meranie spokojnosti pomocou CX metrík: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazní
Online fundraising a mikroplatby: jednoduché darovanie, opakované príspevky a transparentné reporty zvyšujú angažovanosť a stabilitu príjmov.
Čo ovplyvňuje rozhodnutie o nákupe online: zrozumiteľná ponuka, férová cena a spoľahlivé doručenie podporené recenziami a jasnými pravidlami vrátenia.
Kam smeruje hlasová interakcia so značkami: multimodálne rozhrania, personalizácia a prístupnosť pre rýchlejšie a inkluzívne zážitky.
Ako aplikovať behaviorálny dizajn v digitále: odstrániť frikciu, pridať spätnú väzbu a motivovať k dokončeniu úloh.
Ako tokenizovať vernostné programy: prevoditeľné body a interoperabilita partnerov, ktoré zvyšujú hodnotu odmien a zapojenie zákazníkov.
Mobily menia správanie: využite mikro-momenty, lokalitu a rýchle rozhrania pre vyššiu konverziu a vernosť.
Úloha empatie v zákazníckej skúsenosti: Rámec pre návrh CX stratégie, meranie a zlepšovanie zážitku. Persony, pain‑points a procesy, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazn