Príklady značiek, ktoré menia prax: inkluzívny dizajn, služby a školenia. Ako sledovať metriky a budovať komunitu okolo otvorenosti.
Značka: služby
Prečo služby potrebujú 7P. Vplyv ľudí a procesov na kvalitu a vnímanú hodnotu v každom kontakte so značkou.