Zmysly formujú vnímanie značky. Koordinujte farby, zvuky a vône v priestore i obaloch, aby zážitok bol zapamätateľný a konzistentný.
Značka: skúsenosť
Čo je hodnota v digitálnej dobe: rovnováha medzi prínosom, cenou a pohodlím. Ako ju komunikovať a zvyšovať lojalitu.
Prečo služby potrebujú 7P. Vplyv ľudí a procesov na kvalitu a vnímanú hodnotu v každom kontakte so značkou.
Kde vyniká offline a kde online. Rozdiely v merateľnosti, cielení, nákladoch a vplyve na zákaznícku skúsenosť.
Ako spojiť svet online a offline: click&collect, CRM a atribúcia prinášajú plynulý nákup aj vyššiu vernosť.