Ako budovať vzťah cez zmysly: príbehy, rituály a konzistentné podnety vytvárajú asociácie, ktoré podporujú lojalitu a spokojnosť zákazníkov.
Značka: rituály
Ako budovať vzťah cez emócie: konzistentný hlas značky, rituály a komunita, ktoré zvyšujú lojalitu a odporúčania.
Ako stavať kultúru zákazníckosti: zosúladiť ciele a odmeny, rozvíjať kompetencie tímov a zaviesť rituály, ktoré podporujú špičkové CX.
Čo formuje angažovanosť komunity: motivácie, normy a rituály, ktoré posilňujú identitu, reciprocitu a dlhodobé vzťahy.