Prečo služby potrebujú 7P. Vplyv ľudí a procesov na kvalitu a vnímanú hodnotu v každom kontakte so značkou.
Značka: prostredie
Ako sa rozšíril mix z 4P na 7P. Vplyv služieb, ľudí a procesov na skúsenosť zákazníka a výsledky marketingu.