UX/UI ako motor CX: jednoduchá navigácia, jasná hierarchia a prístupnosť podporená testovaním zvyšujú konverzie a znižujú frustráciu používateľov.
Značka: mikrointerakcie
Ako aplikovať behaviorálny dizajn v digitále: odstrániť frikciu, pridať spätnú väzbu a motivovať k dokončeniu úloh.