Prečo služby potrebujú 7P. Vplyv ľudí a procesov na kvalitu a vnímanú hodnotu v každom kontakte so značkou.
Značka: ľudia
Ako sa rozšíril mix z 4P na 7P. Vplyv služieb, ľudí a procesov na skúsenosť zákazníka a výsledky marketingu.
Autenticita vyhráva: rozprávajte príbehy zakorenené v hodnotách a ľuďoch, podložené dôkazmi a otvoreným dialógom.
Príbeh značky ako nástroj autenticity: ukážte pôvod, ľudí a reálny dopad a udržte kontinuitu posolstiev v čase.