Budujte dátovú kultúru: jasné vlastníctvo, zručnosti a nástroje, ktoré podporujú zdieľanie poznatkov a experimentovanie naprieč tímami.
Značka: leadership
D&I ako súčasť stratégie: jasné ciele, podpora leadershipu a školenia. Transparentná komunikácia a metriky napomáhajú dlhodobej zmene.
Ako stavať kultúru zákazníckosti: zosúladiť ciele a odmeny, rozvíjať kompetencie tímov a zaviesť rituály, ktoré podporujú špičkové CX.