Budujte dátovú kultúru: jasné vlastníctvo, zručnosti a nástroje, ktoré podporujú zdieľanie poznatkov a experimentovanie naprieč tímami.
Značka: kompetencie
Ako stavať kultúru zákazníckosti: zosúladiť ciele a odmeny, rozvíjať kompetencie tímov a zaviesť rituály, ktoré podporujú špičkové CX.