Rozdiel medzi multikanálom a omnichannelom: od paralelných kanálov k jednému zážitku s jednotnými dátami.
Kategória: Multikanálová a omnichannel stratégia
Reálne príklady úspechu: retail a služby, kde omnichannel priniesol rast konverzií, frekvencie a spokojnosti.
Ako spojiť svet online a offline: click&collect, CRM a atribúcia prinášajú plynulý nákup aj vyššiu vernosť.
Koordinujte obsah naprieč platformami: kalendár, štandardy a monitoring zabezpečia konzistentnú značku aj v kríze.
Dáta ako základ personalizácie: identita zákazníka, predikcie a súkromie v súlade so súhlasmi.