Ako hodnotiť chatboty: kombinujte CSAT, konverzie a deflekcie s atribúciou, aby ste videli skutočný obchodný prínos a priestor na zlepšenie.
Kategória: Chatboti a konverzačný marketing
Integrujte chatbot do CRM a e-shopu: bezpečné API, obsadenie platieb a tiketov, aby konverzácie prepojili marketing, predaj aj podporu koncového zákazníka.
Chatboti ako nový kanál: dostupné 24/7, kvalifikujú leady a zodpovedajú FAQ, pričom prepájajú dáta s CRM pre presnejšiu personalizáciu.
Ako trénovať AI chatbotov: práca s entitami, úmyslami a kontextom, meranie presnosti a škálovanie do viacerých jazykov pre lepšie CX.
Navrhnite konverzačné scenáre s NLP a jasným handoffom na agentov, aby ste plynule viedli používateľov k riešeniu aj merateľným konverziám.