Ako tvoriť hodnotu, riadiť očakávania a merať spokojnosť. Zlepšite vernosť, CLV a návrh hodnoty cez lepší servis a komunikáciu.
Značka: očakávania
Ako fungujú kotvy a rámovanie pri vnímaní ceny a hodnoty. Využitie dôkazov a kontextu bez manipulácie.